Nos pratiques
Montfort Renaissance a recours à de nombreux mécanismes qui contribuent à placer la sécurité de la clientèle en tête de liste de ses priorités, et ce, en tout temps. À chaque année, un plan d’amélioration de la qualité (PAQ) est élaboré, de même qu’un plan sur la sécurité de la clientèle (PSC). Ces plans guident les membres de nos équipes dans leurs actions quotidiennes.
Ils sont d’ailleurs les composantes essentielles de l’outil qui encadre les opérations de Montfort Renaissance, soit le Plan de performance intégré (PPI) qui identifie de manière concrète les objectifs à atteindre, les actions à entreprendre et les indicateurs à suivre. D’autres pratiques sont également mises en œuvre pour encourager une véritable culture de qualité et de sécurité. Celles-ci sont directement alignées avec les exigences liées au processus d’agrément, soit l’évaluation par Agrément Canada de la qualité des services offerts par les organismes de santé. Agrément Canada est un organisme indépendant dont les normes sont reconnues sur le plan national et international. Parmi les pratiques organisationnelles requises (POR) pour être conforme aux exigences d’Agrément Canada, on peut mentionner :
- des pratiques rigoureuses de reddition de comptes, incluant des rapports trimestriels en matière de qualité et de sécurité;
- des processus transparents pour la divulgation des événements indésirables;
- un programme de formation et de perfectionnement annuel, incluant l’utilisation d’un « passeport » permettant de certifier que tous les membres du personnel sont formés sur les POR;
- des politiques et des procédures en matière de prévention des infections;
- des politiques et des procédures relatives aux droits et responsabilités de la clientèle et à la protection de la vie privée;
- des mesures visant la prévention des chutes et du suicide.
Après avoir obtenu l’agrément de base décerné par Agrément Canada en 2016 avec un très haut taux de réussite, Montfort Renaissance est fier d’annoncer que notre organisme a réussi le programme Qmentum d’Agrément Canada avec une mention d’honneur. À la suite de leur examen de tous les programmes et services de Montfort Renaissance, les deux visiteuses d’Agrément Canada ont confirmé en novembre 2018 que l’organisme est conforme à 99,7 % des normes évaluées. Nous avons obtenu la plus haute distinction accordée par Agrément Canada et fait preuve d’excellence dans notre conformité aux exigences du programme d’agrément.
Prévention des infections
Montfort Renaissance reconnaît l’importance d’appliquer les précautions universelles et les mesures de prévention et de contrôle des infections recommandées par Santé publique Ontario et le Comité consultatif provincial des maladies infectieuses, et ce dans le but de prévenir la transmission d’agents infectieux aux clientèles, aux membres du personnel et aux visiteurs.
Hygiène des mains
L’hygiène des mains est la mesure la plus efficace pour prévenir et contrôler la transmission des infections transmises par contact. L’hygiène des mains est la responsabilité de chaque personne qui participe à la prestation de services à nos clientèles. Des pratiques rigoureuses sont mises en place et des vérifications (audits) sont effectuées régulièrement pour prévenir la transmission des infections au sein de MRI.
Maintien d’un environnement physique propre et sécuritaire
Montfort Renaissance assure un environnement physique propre et sécuritaire et met en place des mesures pour prévenir la contamination du linge, des équipements et fournitures médicales, de la nourriture et des médicaments. Montfort Renaissance assure la propreté et la sécurité de l’environnement physique en effectuant des inspections régulières et de la maintenance préventive.
Droits et responsabilités de la clientèle
Montfort Renaissance s’engage à respecter et à promouvoir les droits de sa clientèle de façon à lui offrir les meilleurs services. Dans un souci de sécurité et de collaboration, Montfort Renaissance accorde également une grande importance aux responsabilités des personnes qui reçoivent ses services. Nous informons la clientèle de ses droits et responsabilités lorsque celle-ci souhaite recevoir des services.
Pour toute information complémentaire, consultez notre brochure.
Protection de la vie privée
Montfort Renaissance (MRI) souscrit à la Loi de 2004 sur la Protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS) en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation de renseignements personnels sur la santé concernant ses clientèles.
Veuillez S.V.P. lire notre énoncé de confidentialité afin de vous informer sur les façons dont nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels.